POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 20/10/2025


Chez Gravion, nous offrons une garantie « Satisfait ou Remboursé » valable pendant 60 jours après réception de votre commande.

 

Conditions d’éligibilité

Pour qu’un article soit admissible à un retour :

  • Il doit être dans dans son emballage d’origine.

  • Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client. Une preuve photo et/ou vidéo pourra être demandée.

  • En cas de dommage ou de casse à la réception, une preuve photo ou vidéo est obligatoire.

  • Après validation, l’adresse de retour sera transmise par e-mail. Aucun colis ne doit être envoyé sans accord préalable.

  • En cas de produit défectueux dès la réception, merci d’en informer notre service client dans un délai de 24 heures maximum à l’adresse contact@gravionbrand.com. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir une prise en charge favorable.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut confirmé de notre part.

 

Demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@gravionbrand.com en précisant :

  • Le numéro de commande,

  • La raison du retour,

  • Une preuve photo ou vidéo si l’article est endommagé.

 

Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles endommagés 14j après réception

  • Les produits sans leur emballage d’origine

  • Les cartes-cadeaux

 

Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail si le remboursement est approuvé.

Si la demande est acceptée, le montant sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Note : les délais bancaires peuvent prolonger le temps d’affichage du remboursement.

En cas de colis non reçu, le client doit contacter le transporteur et obtenir une attestation écrite confirmant que la livraison n'a pas été effectuée, afin de pouvoir prétendre à un remboursement pour non-réception du colis.

Si aucun remboursement n’apparaît après 14 jours ouvrés, merci de contacter notre service client à contact@gravionbrand.com.